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요청처리

사용자가 도움을 요청하는 업무에 대하여, 해당 부서 담당자가 처리하는 기능입니다.
구성원 사이의 협업을 용이하게 하고, 업무를 공유하고 분산시킴으로써 효율적인 업무 처리를 할 수 있습니다.

  • #협업요청
  • #IT헬프데스크
  • #공유
  • #위임
  • #담당자변경
  • #처리/보류/반송
요청처리 비주얼이미지

요청처리 주요 기능

요청처리 목록

요청한 업무 목록으로, 담당자의 처리 상태(접수, 처리, 보류/반송, 완료)가 표시됩니다.

처리 상태
  • 접수 : 요청자가 질의 등록 시 표시
  • 처리 : 담당자가 게시물 확인 시 표시
  • 보류/반송 : 담당자가 보류 또는 반송 처리 시 표시
  • 완료 : 담당자의 답글 등록 시 표시
요청처리 목록 이미지

요청처리 등록

제목, 업무구분, 내용, 파일첨부 등 요청처리 상세 내용을 작성합니다.

요청처리 등록/수정
  • 제목 입력
  • 업무구분 선택
  • 요청자 선택
  • 질의내용 입력
  • 첨부파일 등록
요청처리 등록 이미지

요청자 기능

요청처리한 내용을 수정 및 삭제할 수 있으며, 담당자 처리 내용을 확인할 수 있습니다. 담당자 처리 상태에 따라 처리내용 또는 보류내용 또는 반송내용이 표시됩니다.

요청자 기능
  • 요청처리 수정
  • 요청처리 삭제
  • 처리 내용 조회
  • 위임자 표시 (위임했을 경우)
요청자 기능 이미지

담당자 기능

요청에 대한 처리 및 업무공유, 담당자 변경, 위임 등의 기능으로 효율적인 업무처리가 가능합니다.

담당자 기능
  • 처리/보류/반송 처리
  • 업무공유
  • 담당자 변경
  • 위임자 선택
담당자 기능 이미지